Polityka Zwrotów

Sklep internetowy ekkowear.pl jest prowadzony przez firmę Ekko Workwear Damian Pawlak, ul. Polna 19 lok. 13, 91-328 Łódź, NIP: 7262618785, REGON: 545148835, tel. 883 911 210.

Kontakt e-mail: [email protected], [email protected]

Charakter Sklepu: ekkowear.pl to outlet oferujący odzież roboczą, obuwie i akcesoria z końcówek kolekcji, nadwyżek magazynowych i inne przecenione produkty. Każdy produkt jest pełnowartościowy, chyba że opis wskazuje inaczej. Reklamacji nie podlegają wady, o których Klient został wyraźnie poinformowany w opisie danego produktu przed zawarciem umowy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient będący Konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.

1.2. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, korzystając z dostępnego formularza zwrotów obsługiwanego przez serwis furgonetka.pl, pod adresem: ekkowear.pl/zwrot. Alternatywnie oświadczenie można przesłać wiadomością e-mail na adres: [email protected].

1.3. Dodatkowo, w ramach dobrej praktyki sklepu ekkowear.pl, umożliwiamy zwrot towaru w rozszerzonym terminie do 30 dni od daty zakupu. W przypadku zwrotu po upływie 14 dni (między 15. a 30. dniem) warunkiem koniecznym jest, aby towar był nieużywany, nieuszkodzony oraz posiadał komplet metek.

1.4. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:
Ekko Workwear Damian Pawlak
ul. Polna 19 lok. 13, 91-328 Łódź. Towaru nie należy wysyłać na własną rękę bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu w formularzu, o którym mowa w punkcie 1.2.

1.5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

1.6. Sprzedawca dokona zwrotu płatności (wraz z kosztem najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

1.7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (w tym na rachunek powiązany z kartą płatniczą lub transakcją PayU), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. Reklamacje

2.1. W przypadku wystąpienia wady towaru zakupionego w ekkowear.pl, Klient ma prawo złożyć reklamację.

2.2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. W przypadku towarów używanych z outletu okres odpowiedzialności może zostać skrócony do 1 roku, pod warunkiem wyraźnego poinformowania o tym Klienta przed zakupem.

2.3. Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,
  • naturalnego zużycia,
  • nieprawidłowej pielęgnacji,
  • uszkodzeń mechanicznych.

2.4. Aby złożyć reklamację, należy przesłać:

  • opis problemu,
  • zdjęcia dokumentujące wadę,
  • dowód zakupu (np. paragon, faktura).

2.5. Reklamacje można złożyć za pośrednictwem formularza na stronie, pisemnie lub mailowo.

2.6. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni kalendarzowych.

2.7. W przypadku uznania reklamacji, sklep dokona naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu środków.

2.8. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji i ma prawo do odwołania się.

3. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected] lub [email protected]

4. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in. zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub rozstrzygnięcie sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim. Dodatkowo konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr